CGV

Conditions Générales de Vente (CGV)  

Dernière mise à jour : 06/01/2026

1. Identification de l’entreprise  

AV Gem & Jewelry

Entreprise individuelle  

Adresse : 79 rue de Longvic 21000 Dijon 

SIRET : 87855109200025 

Email : info@av-gemjewelry.com]  

 

2. Champ d’application 

Les présentes conditions s’appliquent à toutes les ventes conclues sur le site entre l’atelier et un consommateur. Elles définissent les droits et obligations des deux parties dans le cadre de la vente de bijoux réalisés artisanalement.

3. Produits  

Les bijoux proposés sont fabriqués à la main, à la commande. Chaque pièce peut présenter de légères différences dues à la fabrication artisanale. Les photos présentées sont non contractuelles.

4. Prix

Les prix sont indiqués en euros TTC (toutes taxes comprises). Les frais de livraison sont précisés lors de la commande. L’atelier se réserve le droit de modifier les prix à tout moment, mais les produits seront facturés selon les tarifs en vigueur au moment de la commande.

5. Commandes et personnalisation 

Les commandes sont validées après paiement complet. Les créations personnalisées (gravures, choix de pierres, modifications sur mesure, etc.) ne peuvent pas faire l’objet d’un retour ou remboursement, sauf en cas de défaut avéré.

6. Paiement  

Le règlement s’effectue en ligne via les moyens de paiement sécurisés proposés sur le site. La fabrication commence une fois le paiement confirmé.

7. Délais de fabrication et livraison 

Chaque bijou est réalisé sur commande dans un délai moyen de 4 à 6 semaines. Les délais de livraison dépendent du transporteur choisi. Les frais d’expédition sont à la charge du client.

8. Droit de rétractation  

Conformément à la loi, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation.  

Ce droit ne s’applique pas aux créations personnalisées ou réalisées sur mesure.

- Annulation de commande

Une fois votre commande soumise, toute modification ou annulation doit être contactée dans par un email dans l’heure qui suit votre commande à info@av-gemjewelry.com en précisant votre nom complet ainsi que votre numéro de commande, nous ferons le nécessaire.

Certains articles peuvent être expédiés dans les heures qui suivent votre commande. Une fois le colis expédié, les frais d'expédition ne seront pas remboursés.

Après ce délais le client ne sera plus éligible au remboursement intégral et les règles énoncées dans la "Politique de retour" s'appliqueront. 

 

- Politique de retour

En vertu de l’article L121-20 du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la livraison de leur commande pour exercer son droit de rétractation. Si 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir de remboursement ou d’échange.

Le formulaire de retour est disponible dans l’onglet de votre compte client. Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter ou remplir le formulaire de retour, merci de nous contacter ici.

Les frais d’expédition retour sont à la charge du client. Nous vous recommandons de retourner le(s) produit(s) en lettre suivie. Vous pouvez cependant choisir le transporteur de votre choix, il faudra en revanche vous assurer d’avoir un suivi et une preuve d’envoi de(s) produit(s). En cas de perte du colis, dans le cas où vous ne pourrez nous apporter la preuve d’un suivi de livraison, nous ne serons pas tenu responsable, et ne pourrons pas répondre à votre demande d’échange ou de remboursement.

Nous accepterons les retours pour la plupart de nos bijoux a  l'exclusion de certains articles énumérés ci-dessous*. Le client doit nous contacter dans les 14 jours ouvrables suivant la réception de l'expédition. Les instructions de retour vous seront envoyées par e-mail une fois votre retour autorisé.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine.

Nous ne traiterons pas le remboursement dans les conditions suivantes.

• Colis qui nous a été retourné sans notre autorisation.

• La demande de retour après le 14ème jour ne sera pas acceptée

*Plusieurs types de d'article non éligible au retour et remboursement. Les produits personnaliser et aillant subit une modification lors de la commande. Les bagues ne seront pas rembourser ou rembourser partiellement car elles sont modifiées à la taille de votre doigt. Les bijoux en or 750 et en platine ne pourront être remboursés ou retournés s'ils ont fait l'objet d'une modification ou s'ils ont été créés sur commande.

 9. Garanties légales et garantie atelier

Nos bijoux bénéficient de plusieurs garanties pour vous offrir une entière tranquillité d’esprit :

-1. Garantie légale de conformité  
Conformément aux articles L.217-3 à L.217-20 du Code de la consommation, tous nos bijoux sont couverts par la garantie légale de conformité pendant 2 ans à compter de la date de livraison.  
Cette garantie couvre les défauts de fabrication ou de conformité existants lors de la livraison. En cas de défaut avéré, nous procédons à la réparation, au remplacement ou au remboursement du bijou.  
Elle ne couvre pas l’usure normale, les dommages liés à une mauvaise utilisation, à un choc ou à une modification effectuée par un tiers.

-2. Garantie contre les vices cachés 
Conformément aux articles 1641 à 1649 du Code civil, cette garantie couvre les défauts cachés qui rendent le bijou impropre à l’usage auquel il est destiné.  
L’acheteur dispose d’un délai de 2 ans à compter de la découverte du vice pour agir et peut demander l’annulation de la vente ou une réduction du prix.

-3. Garantie Atelier – 1 an

En complément des garanties légales, notre atelier offre une garantie d’un an à compter de la date de livraison. Cette garantie couvre les défauts de fabrication constatés sur le bijou ainsi que la *première mise à taille, si nécessaire après réception.

Sont également pris en charge, selon l’état du bijou :  

– le polissage léger,  

– le nettoyage professionnel,  

– le contrôle du serti,  

– l’ajustement d’un fermoir ou d’un système de fermeture.

- Soudure de maillons de chaines.

Cette garantie ne couvre pas :  

– l’usure normale liée au temps ou à un usage quotidien,  

– les dommages causés par un choc, une mauvaise manipulation ou un accident,  

– les modifications ou réparations effectuées par un tiers.

Les frais d’expédition aller et retour liés à une intervention sous garantie sont à la charge du client. 

Au-delà de la période de garantie, notre atelier reste disponible pour tout service de réparation ou d’entretien, sur devis.

• Rupture: La rupture causée par une utilisation standard peut être réparée en vertu de notre politique de garantie. Cependant, si la rupture est réputée être causée par une mauvaise manipulation ou si le niveau de rupture est important, des frais supplémentaires peuvent être dus par un client sur des cas individuels.

• Remise taille de la bague: Si la taille de la bague commandée doit être redimensionnée, nous pouvons redimensionner les bagues dans le cadre de notre politique de garantie de 1an. Cependant, si vous devez redimensionner une bague en plaqué or ou agrandir une bague (en argent ou plaqué or ou en or) ou si la bague est une bande d'éternité, des frais supplémentaires peuvent être applicable par le client.

• Redimensionnement du collier et du bracelet: si la chaîne de collier et de bracelets commandée doit être plus longue, le client doit acheter une chaîne supplémentaire. Il n'y a aucun frais supplémentaire pour raccourcir la chaîne pendant la période de garantie.

- 4.Redimensionnement et réparation après la période de garantie

Nous acceptons volontiers votre demande de réparation ou de redimensionnement même après la période de garantie. Veuillez envoyer un courriel à info@av-gemjewelry.com et expliquer la nature de votre demande. Après avoir conclu un accord sur le coût, la nature de la réparation / du redimensionnement et la durée de la réparation, les instructions de retour vous seront envoyées par e-mail. En plus des frais de réparation, veuillez noter qu'il y aura des frais  d'expédition retour.

• Veuillez ne pas retourner l'article sans préavis car l'article retourné ne sera pas accepté. 

 

Pour compléter votre retour, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d’achat.

 

10.Remboursements (le cas échéant)

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du refus de votre remboursement. Nous vous informons qu'aucun frais d'expédition ne sera remboursé sur votre commande. Les frais de retour sont à votre charge et ne seront pas remboursés.

Si vous êtes approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement d'origine, dans un certain délai.

 1-Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire.

Contactez ensuite votre société de carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement publié. Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit affiché.

Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à info@av-gemjewelry.com

 

2-Articles en vente (le cas échéant)

Seuls les articles à prix courant peuvent être remboursés, malheureusement les articles en solde ne peuvent pas être remboursés.

 

3-Échanges (le cas échéant)

Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin de l'échanger contre le même article, envoyez-nous un email à info@av-gemjewelry.com

 

4-livraison

Pour retourner votre produit, veuillez nous contacter par email info@av-gemjewelry.com 

Vous serez responsable du paiement de vos propres frais d'expédition pour le retour de votre article. Les frais de livraison ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de votre remboursement. Selon l'endroit où vous vivez, le temps nécessaire pour que votre produit échangé puisse vous parvenir peut varier.

 Si vous expédiez un article de plus de 75 €, vous devriez envisager d'utiliser un service d'expédition traçable ou de souscrire une assurance d'expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.

 

 

11.Expédition

Merci de faire vos achats avec AV Gem & Jewelry ! Ces politiques s'appliquent aux clients nationaux en France . Si vous commandez à l'étranger, veuillez lire "Commandes internationales".

 1-L’exécution des commandes

Les articles en stock sont expédiés dans un délai de 1 à 10 jours ouvrables. La plupart des boucles d'oreilles, bracelets et colliers sont prêts pour une expédition immédiate. Si votre commande est en rupture de stock, le service client vous contactera le jour ouvrable suivant.

Si votre commande est urgente ou si vous souhaitez vérifier la disponibilité d'un article, veuillez envoyer un e-mail à info@av-gemjewelry.com .

Les articles sur mesure, tels que les bagues et les bijoux de mariée, nécessiteront 4-6 semaines pour la production. Si vous avez un calendrier serré, nous proposons une mise à niveau des commandes urgentes.

La mise à niveau de la commande urgente est offerte si vous avez besoin de votre commande en main avant la période de production standard mentionnée ci-dessus. Nous pourrons peut-être précipiter votre commande pour qu'elle soit prête dans 14 jours, moyennant des frais supplémentaires de 80 € .

Nous ferons de notre mieux pour que votre commande spéciale soit prête pour la journée spéciale! Veuillez noter que la vitesse de production est différente pour chaque conception, donc certains articles peuvent prendre plus de temps que d'autres. Veuillez nous envoyer un courriel à info@av-gemjewelry.com .

Cas exceptionnels: les commandes passées en décembre pourraient prendre plus de temps que la fenêtre de temps allouée.

 2-L’article n'est pas livré

Tous les colis sont expédiés via COLISSIOMO avec une assurance complète et nécessitent votre signature lors de la livraison. Si vous choisissez de ne pas signer pour votre colis, sachez qu'AV Gem & Jewelry n'est pas responsable des envois perdus lorsque le suivi de la livraison indique qu'il a été livré. AV Gem & Jewelry n'est pas responsable du retard de livraison en raison de l'indisponibilité du client à la signature à l'arrivée, ou en raison de conditions météorologiques imprévues ou de problèmes techniques au sein du transporteur. Si votre colis est renvoyé à AV Gem & Jewelry pour l'une de ces raisons, vous devrez payer pour la réexpédition de votre commande.

12. Commandes internationales

1-livraison

Tous les colis internationaux sont expédiés via Fedex, UPS ou toute autre méthode d'expédition disponible selon le pays de destination avec une assurance complète et nécessitent votre signature lors de la livraison. Les frais d'expédition sont automatiquement calculés en fonction de la destination, mais généralement, ils se situent entre 70 et 80 € dans le monde. 

2-Taxe d'importation

Veuillez noter que l'achat international est soumis à la taxe de douane locale, qui est payable par le client. AV Gem & Jewelry n'est pas responsable des taxes ou droits supplémentaires associés aux livraisons internationales.

* Si vous choisissez de ne pas signer pour votre colis, sachez qu'AV Gem & Jewelry n'est pas responsable des envois perdus lorsque le suivi de la livraison indique qu'il a été livré. AV Gem & Jewelry n'est pas responsable du retard de livraison en raison de l'indisponibilité du client à la signature à l'arrivée, en raison de conditions météorologiques imprévues ou de problèmes techniques au sein de la compagnie maritime, ou en raison de problèmes personnalisés. Si votre colis est renvoyé à AV Gem & Jewelry y pour l'une de ces raisons, vous devrez payer pour la réexpédition de votre commande.

Politique d'annulation pour achat international

Même règle que pour le client Français . Veuillez lire "Annulation de commande".

3- Politique de retour pour les achats internationaux

Tout achat international est une vente finale et ils ne sont ni remboursables, ni réparables / redimensionnables. Avant de passer une commande, assurez-vous de vérifier la taille de la bague à l'aide du guide de taille de bague et des descriptions d'articles, de sa longueur et de sa taille pour d'autres bijoux. Sur la base de notre expérience, toute bijouterie locale peut accepter nos bijoux pour réparation car ils sont faits de matériaux authentiques.

13. Propriété intellectuelle 

Tous les modèles, visuels, textes et créations sont la propriété exclusive de l’atelier et ne peuvent être copiés ou utilisés sans autorisation préalable.

14. Données personnelles 

Vos données sont utilisées uniquement pour le traitement de vos commandes et ne sont jamais revendues. Voir la politique de confidentialité.

15. Médiateur de consommation 

Conformément aux articles L.612-1 et suivants du Code de la consommation, tout client a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d’un litige avec le professionnel. En cas de litige non résolu avec notre service client, vous pouvez faire appel au médiateur de la consommation dont nous relevons.

Le médiateur "droit de la consommation" ainsi proposé est SMP.

Ce dispositif de médiation peut être joint  par voie postale : 

Société de la Médiation Professionnelle

Alteritae 5 rue Salvaing 12000 Rodez

Le recours à la médiation par le Client est un mécanisme alternatif et facultatif qui ne constitue pas une condition préalable à l'exercice d'une action en justice.

15. Loi applicable 

Les présentes conditions sont régies par le droit français. En cas de litige, les juridictions compétentes seront celles désignées par la législation applicable.