Retour, Remboursement et Expédition

Retour

 

Annulation de commande

Une fois votre commande soumise, toute modification ou annulation doit être contactée dans les 12 heures. La demande d'annulation sera accordée avec remboursement intégral pour les clients qui nous ont contactés dans les 12 heures.

Certains articles peuvent être expédiés dans les heures qui suivent votre commande. Une fois le colis expédié, les frais d'expédition ne seront pas remboursés.

Après 12 heures, l'article sera mis en production et le client ne sera plus éligible au remboursement intégral et les règles énoncées dans la "Politique de retour" s'appliqueront.

 

Politique de retour

 

Notre politique dure 7 jours. Si 7 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir de remboursement ou d’échange.

 

 

Nous accepterons les retours pour la plupart de nos bijoux avec des frais de restockage de 30% à l'exclusion de certains articles énumérés ci-dessous. Le client doit nous contacter dans les 7 jours ouvrables suivant la réception de l'expédition. Les instructions de retour vous seront envoyées par e-mail une fois votre retour autorisé.

 

 

Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine.

Nous ne traiterons pas le remboursement dans les conditions suivantes.

• Colis qui nous a été retourné sans notre autorisation.

• La demande de retour après le 8ème jour ne sera pas acceptée

 

Plusieurs types de marchandises sont exemptées de retour. Les produits personnaliser et aillant subit une modification lors de la commande. Les bagues ne seront pas rembourser ou rembourser partiellement car elles sont modifiées a taille de votre doigt. La bague de fiançailles et les bijoux fins faits de diamants de plus de 0,20 ct. Les bijoux en or 18 carats et en platine entraîneront des frais de 50%.

 

 

Garantie

Le service de réparation et de redimensionnement est disponible pour les clients nationaux uniquement. AV Gem & Jewelry offre une garantie de 1ans* à tous nos bijoux pour les clients qui résident en France . Tous les frais d'expédition pour la réparation sont à la charge de notre client.

 *nous garantissons nos bijoux 1an contre les défauts de la matière ou vis caché de la Fabrication uniquement.

• Rupture: La rupture causée par une utilisation standard peut être réparée en vertu de notre politique de garantie. Cependant, si la rupture est réputée être causée par une mauvaise manipulation ou si le niveau de rupture est important, des frais supplémentaires peuvent être dus par un client sur des cas individuels.

 

• Remise taille de la bague: Si la taille de la bague commandée doit être redimensionnée, nous pouvons redimensionner les bagues dans le cadre de notre politique de garantie de 1an. Cependant, si vous devez redimensionner une bague en plaqué or ou agrandir une bague (en argent ou plaqué or ou en or) ou si la bague est une bande d'éternité, des frais supplémentaires peuvent être payables par un client.

 

• Redimensionnement du collier et du bracelet: si la chaîne de collier et de bracelets commandée doit être plus longue, le client doit acheter une chaîne supplémentaire. Il n'y a aucun frais supplémentaire pour raccourcir la chaîne pendant la période de garantie.

Redimensionnement et réparation après la période de garantie

Nous acceptons volontiers votre demande de réparation ou de redimensionnement même après la période de garantie. Veuillez envoyer un courriel à info@av-gemjewelry.com et expliquer la nature de votre demande. Après avoir conclu un accord sur le coût, la nature de la réparation / du redimensionnement et la durée de la réparation, les instructions de retour vous seront envoyées par e-mail. En plus des frais de réparation, veuillez noter qu'il y aura des frais de réparation minimes et 20 € pour l'expédition 2 voies.

• Veuillez ne pas retourner l'article sans préavis car l'article retourné ne sera pas accepté.

 

Pour compléter votre retour, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d’achat.

 

Remboursements (le cas échéant)

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du refus de votre remboursement.

Si vous êtes approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement d'origine, dans un certain délai.

 

Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire.

Contactez ensuite votre société de carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement publié.

Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit affiché.

Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à info@av-gemjewelry.com

 

Articles en vente (le cas échéant)

Seuls les articles à prix courant peuvent être remboursés, malheureusement les articles en solde ne peuvent pas être remboursés.

 

Échanges (le cas échéant)

Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin de l'échanger contre le même article, envoyez-nous un email à info@av-gemjewelry.com

 

livraison

Pour retourner votre produit, veuillez nous contacter par email info@av-gemjewelry.com 

Vous serez responsable du paiement de vos propres frais d'expédition pour le retour de votre article. Les frais de livraison ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de votre remboursement.

 

Selon l'endroit où vous vivez, le temps nécessaire pour que votre produit échangé puisse vous parvenir peut varier.

 

Si vous expédiez un article de plus de 75 €, vous devriez envisager d'utiliser un service d'expédition traçable ou de souscrire une assurance d'expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.

 

Expédition

Merci de magasiner avec AV Gem & Jewelry ! Ces politiques s'appliquent aux clients nationaux en France . Si vous commandez à l'étranger, veuillez lire "Commandes internationales".

 

L'exécution des commandes

Les articles en stock sont expédiés dans un délai de 1 à 10 jours ouvrables. La plupart des boucles d'oreilles, bracelets et colliers sont prêts pour une expédition immédiate. Si votre commande est en rupture de stock, le service client vous contactera le jour ouvrable suivant.

Si votre commande est urgente ou si vous souhaitez vérifier la disponibilité d'un article, veuillez envoyer un e-mail à info@av-gemjewelry.com .

Les articles sur mesure, tels que les bagues de mode et les bijoux de mariée, nécessiteront 1 à 4 semaines pour la production. Si vous avez un calendrier serré, nous proposons une mise à niveau des commandes urgentes.

La mise à niveau de la commande urgente est offerte si vous avez besoin de votre commande en main avant la période de production standard mentionnée ci-dessus. Nous pourrons peut-être précipiter votre commande pour qu'elle soit prête dans 14 jours, moyennant des frais supplémentaires de 80 € .

Nous ferons de notre mieux pour que votre commande spéciale soit prête pour la journée spéciale! Veuillez noter que la vitesse de production est différente pour chaque conception, donc certains articles peuvent prendre plus de temps que d'autres. Veuillez nous envoyer un courriel à info@av-gemjewelry.com .

Cas exceptionnels: les commandes passées en décembre pourraient prendre plus de temps que la fenêtre de temps allouée.

 

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• L'article n'est pas livré

Tous les colis sont expédiés via COLISSIOMO avec une assurance complète et nécessitent votre signature lors de la livraison. Si vous choisissez de ne pas signer pour votre colis, sachez qu'AV Gem & Jewelry n'est pas responsable des envois perdus lorsque le suivi de la livraison indique qu'il a été livré. AV Gem & Jewelry n'est pas responsable du retard de livraison en raison de l'indisponibilité du client à la signature à l'arrivée, ou en raison de conditions météorologiques imprévues ou de problèmes techniques au sein du transporteur. Si votre colis est renvoyé à AV Gem & Jewelry pour l'une de ces raisons, vous devrez payer pour la réexpédition de votre commande.

 

Commandes internationales

livraison

Tous les colis internationaux sont expédiés via Fedex, UPS ou toute autre méthode d'expédition disponible selon le pays de destination avec une assurance complète et nécessitent votre signature lors de la livraison. Les frais d'expédition sont automatiquement calculés en fonction de la destination, mais généralement, ils se situent entre 70 et 80 € dans le monde.

 

Taxe d'importation

Veuillez noter que l'achat international est soumis à la taxe de douane locale, qui est payable par le client. AV Gem & Jewelry n'est pas responsable des taxes ou droits supplémentaires associés aux livraisons internationales.

* Si vous choisissez de ne pas signer pour votre colis, sachez qu'AV Gem & Jewelry n'est pas responsable des envois perdus lorsque le suivi de la livraison indique qu'il a été livré. AV Gem & Jewelry n'est pas responsable du retard de livraison en raison de l'indisponibilité du client à la signature à l'arrivée, en raison de conditions météorologiques imprévues ou de problèmes techniques au sein de la compagnie maritime, ou en raison de problèmes personnalisés. Si votre colis est renvoyé à AV Gem & Jewelry y pour l'une de ces raisons, vous devrez payer pour la réexpédition de votre commande.

Politique d'annulation pour achat international

Même règle que pour le client Français . Veuillez lire "Annulation de commande".

Politique de retour pour les achats internationaux

Tout achat international est une vente finale et ils ne sont ni remboursables, ni réparables / redimensionnables. Avant de passer une commande, assurez-vous de vérifier la taille de la bague à l'aide du guide de taille de bague et des descriptions d'articles, de sa longueur et de sa taille pour d'autres bijoux. Sur la base de notre expérience, toute bijouterie locale peut accepter nos bijoux pour réparation car ils sont faits de matériaux authentiques.